社交媒体不仅为营销人员提供了与客户沟通的手段，也是更好地了解客户的途径。本课程将消费者的社交媒体活动视为 "消费者的声音"，向学员介绍可用于将社交媒体数据转化为营销洞察力的分析方法。在社交媒体分析入门课程中，学员将了解到与传统营销研究方法相比，依赖社交媒体数据的好处和局限性。本课程与领先的社交媒体监听平台合作，为学员提供社交媒体监听的基础技能，包括创建监控器和常见的社交媒体指标。除了社交媒体聆听之外，本课程还向学员展示如何利用社交媒体数据深入了解市场结构和消费者对品牌的看法。 学员将有机会通过观看视频讲座和完成活动、练习测验、讨论板和同行评估，评估数据并分辨如何 "聆听 "数据。