医疗信息技术领域有许多不同的业务需求。在你未来的工作中，你可能会帮助排除医院在实施电子病历 (EHR) 过程中出现的网络故障。也许指挥中心的仪表盘无法工作。也可能是非卧床手术中心地下室最近发生的洪水引发的患者安全问题。无论您在哪里从事医疗 IT 支持工作，自助服务单、优先级、分级支持和各种服务台资源等概念都将发挥作用。 在本模块中，您将观看医疗服务提供者最初提交自助服务单据时的步骤演示。我们还将介绍由于问题的关键性或严重性而不应提交自助服务单据的情况。请放心，在开始从事医疗 IT 支持工作时，除了依靠您的培训和强大的问题解决技能外，您还可以利用其他资源。例如，在接听服务台电话时要问的问题的标准列表、故障排除文档、提示单和知识库文章。服务台不可能为遇到的每一种情况都编写脚本。但是，尤其是当你刚开始担任新角色时，无论呼叫类型如何，拥有一份标准问题列表都是非常有用的。你很快就会记住，在每次互动开始时，你需要确认来电者的全名、用户 ID 和可靠的回拨号码。你还会变得精明，善于获取有关问题何时开始以及是否可以重现的信息。随着时间的推移，你会越来越善于区分软件问题和硬件问题，并在无法解决的情况下有明确的升级途径。不过，要想知道什么时候出现的问题更像是涉及到其他站点的全企业范围的问题，而不仅仅是影响单个用户的问题，还需要时间。有时，你的所有资源都无法帮你找到正确的答案。这时，团队合作、沟通和文档记录是帮助解决健康 IT 问题的关键。 在本模块的最后，您将了解病人腕带和条形码扫描在医疗保健中的作用。我们将介绍一些可能导致员工联系服务台的问题出现方式。最后，我们将介绍打印机在医疗保健领域的多种用途，例如在实验室抽血前打印标本标签、为疗养院打印医疗记录、为病人开处方、为理疗师打印残疾表格或在病人出院前打印出院说明。当您接到临床医生或医护人员关于打印问题的电话时，可能很难确定问题的具体所在。我们将通过系统化的方法帮助您隔离打印机本身、计算机、网络或应用程序的问题。

本模块将向您介绍 JIRA 流程，该流程可用于跟踪和管理健康 IT 中的变更。我们将与您分享构成 JiraJIRA 工作单的不同部分，以及工作单如何得到解决的一些示例。您将了解为什么在解决问题时清晰的文档是必不可少的。尽管制定了最周密的计划，但医疗信息系统当然也有无法正常运行的时候。因此，您需要了解计划内和计划外的停机时间，以及发生这些情况时需要执行的停机程序。您还将了解到 Liz 在计划外停机期间处理的最棘手的问题之一。

在本课程的最后一个模块中，我们将重点讨论患者安全问题。我们将详细介绍成为医疗保健领域高可靠性组织的一员意味着什么。您将了解到医疗信息技术在促进患者安全方面的作用。我们将介绍核对表的重要性，并定义用药错误、险情和重大事件等概念。