无论学生的背景或视角是品牌还是客户体验，本课程都将探讨这两种活动之间的协同作用和交叉点。虽然有不同的方法来定义品牌战略，但品牌项目的实施会影响到许多部门及其面向客户的活动。从这个意义上说，在客户体验的背景下理解品牌工作至关重要。在本课程中，我们将使用一个从 "客户旅程映射"（Customer Journey Mapping）改编而来的框架，来集中和组织学生对品牌项目运营影响的思考。通过该框架，我们将得出一种操作语言，用于调整活动并衡量多个部门及其管理的客户接触点的影响。
品牌与客户体验
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累特定领域的专业知识
本课程是 打造品牌：创意之旅 专项课程 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专项课程。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 获得可共享的职业证书
该课程共有5个模块
涵盖的内容
11个视频4篇阅读材料1次同伴评审1个讨论话题
涵盖的内容
10个视频4篇阅读材料1个作业1个插件
涵盖的内容
10个视频6篇阅读材料1个作业
涵盖的内容
10个视频9篇阅读材料1个作业
涵盖的内容
4个视频2篇阅读材料1个作业1次同伴评审
获得职业证书
将此证书添加到您的 LinkedIn 个人资料、简历或履历中。在社交媒体和绩效考核中分享。
位教师
授课教师评分
(148个评价)
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
学生评论
- 5 stars
75.35%
- 4 stars
19.64%
- 3 stars
2.67%
- 2 stars
1.25%
- 1 star
1.07%
显示 3/560 个
VG
已于 Oct 15, 2020审阅
Amazing insight into the customer journey and product design.
NS
已于 Feb 16, 2019审阅
El curso está muy bien estructurado, además los vídeos explicativos y los artículos que contiene son muy útiles y ayudan a comprender el contenido del curso de manera sencilla y amena.
MS
已于 Mar 22, 2025审阅
Really cool! I wish there were a specialization only focused on CX.
从 商务 浏览更多内容
IE Business School
University of London
University of Illinois Urbana-Champaign
¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。