弥合品牌战略与客户现实之间的差距。本课程将揭示从购买、服务到日常使用的每一个客户接触点上，品牌推广工作的成败得失。 学员将掌握一个实用的框架，该框架改编自 "客户旅程映射"（Customer Journey Mapping），用于调整各部门的品牌指导方针、预测故障并衡量最重要的影响。他们将学习应用行为经济学来确定客户体验改进的优先次序，使用价值主张画布来建立内部协调，并了解员工体验如何影响客户感知。 无论您是从品牌还是客户体验的角度出发，您都将获得将品牌战略转化为一致的、可衡量的客户体验的操作语言。
品牌与客户体验
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本课程是 打造品牌：创意之旅 专项课程 专项课程的一部分
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- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 获得可共享的职业证书
该课程共有5个模块
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(148个评价)
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
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NS
已于 Feb 16, 2019审阅
El curso está muy bien estructurado, además los vídeos explicativos y los artículos que contiene son muy útiles y ayudan a comprender el contenido del curso de manera sencilla y amena.
VG
已于 Oct 15, 2020审阅
Amazing insight into the customer journey and product design.
FF
已于 Oct 5, 2020审阅
Very good, got many knowledge, however would appreciate more quizes and tasks.
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¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。