En este módulo vamos a explorar en profundidad cómo se diseñan experiencias significativas que conecten emocionalmente con las personas. Partiremos de los elementos que hacen que una experiencia sea recordada, valiosa y transformadora, y luego nos adentraremos en herramientas específicas, como el viaje del cliente (Customer Journey) y el pentágono de los sentidos, para crear recorridos sensoriales y emocionales coherentes. Analizaremos cómo diseñar intencionadamente cada etapa de la experiencia, teniendo en cuenta el perfil del público, el entorno, los estímulos sensoriales y los objetivos de transformación, porque si una experiencia quiere ser inolvidable, debe ser diseñada con propósito, sentido y sensibilidad.

En este módulo vamos a explorar cómo las herramientas del lenguaje cinematográfico pueden aplicarse al diseño de experiencias, desde el guion, los personajes y las escenas hasta el tono, el ritmo y la dirección emocional. El diseño experiencial no solo requiere planificación, también necesita contar una historia, tener una estructura y conmover. Al igual que en el cine, buscamos construir un relato que tenga sentido, que emocione y que se recuerde. Además, vamos a profundizar en un tema clave: la humanización de la experiencia. Pensaremos en las personas no solo como usuarias o clientes, sino como protagonistas con emociones, expectativas, vulnerabilidades y derechos. Porque sin empatía, no hay experiencia que valga. Este módulo combina lo narrativo y lo humano para ayudarte a diseñar experiencias que realmente impacten… como una buena película.

En este módulo descubrirás dos aspectos estratégicos que determinan el éxito de cualquier experiencia: cuánto se paga y cómo se comunica. Primero, veremos cómo fijar tarifas que sean rentables, atractivas y coherentes con el valor percibido. Aprenderás a considerar factores internos (costos, posicionamiento, capacidad operativa) y externos (comportamiento del consumidor, demanda, competencia), y a entender el precio como parte clave del marketing mix o mezcla de marketing. Luego, exploraremos cómo dar a conocer tu propuesta, comparando la comunicación tradicional con la comunicación digital, y evaluando cómo integrarlas para llegar al público adecuado, generar interés y reforzar el vínculo emocional con tus clientes. Al finalizar, contarás con las herramientas necesarias para poner valor a tus experiencias y hacerlas visibles de forma coherente con tu marca y con las expectativas de tu audiencia.