Introduction au processus de simulation d'un centre d'appel Créer les variables statistiques nécessaires à la simulation Définir les trajectoires des départements du centre d'appel Définir les équipes, les ressources et les arrivées d'appels Exécuter la simulation du centre d'appel et enregistrer les résultats Tracer des graphiques et interpréter les résultats de la simulation
Simulation des opérations d'un centre d'appel à l'aide de R Simmer
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Simulation des opérations d'un centre d'appel à l'aide de R Simmer
Instructeur : Moses Gummadi
Inclus avec
Apprendre, pratiquer et appliquer des compétences professionnelles grâce à des conseils d’experts
niveau Débutant
Expérience recommandée
2 heures
Apprenez à votre propre rythme
Un apprentissage pratique
Ce que vous apprendrez
Comprendre la simulation des opérations des centres d'appel
Modéliser des simulations d'événements discrets à l'aide de R Simmer
Capturez les données de simulation, tracez des graphiques et interprétez les résultats
Compétences que vous pratiquerez
- Catégorie : Analyse statistique
- Catégorie : Expérience en centre d'appel
- Catégorie : Gestion des flux de travail
- Catégorie : La programmation en R
- Catégorie : Modélisation statistique
- Catégorie : Gestion des ressources
- Catégorie : Tracé (graphique)
- Catégorie : Gestion de processus
- Catégorie : Analyse du processus
- Catégorie : Simulations
- Catégorie : Analyse des Données
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Enseigné en Anglais
Aucun téléchargement ou installation requis(e)
Disponible uniquement sur ordinateur
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Apprendre, pratiquer et appliquer des compétences prêtes à l’emploi en moins de 2 heures
- Bénéficiez d’une formation par des experts du secteur
- Gagnez en expérience pratique en effectuant des tâches professionnelles du monde réel
- Renforcez votre confiance en utilisant les outils et technologies les plus récents
À propos de ce Projet Guidé
Apprendrez étape par étape
Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :
Introduction au processus de simulation des centres d'appel
Créer les variables statistiques nécessaires à la simulation
Définir des trajectoires pour les départements des centres d'appel
Définir les équipes, les ressources et les arrivées des appels
Lancer une simulation de centre d'appel et stocker les résultats
Tracer des graphiques et interpréter les résultats de la simulation
Expérience recommandée
La connaissance de RStudio est un atout, mais n'est pas nécessaire.
6 images de projet
Instructeur
10 Cours9 967 apprenants
Offert par
Méthode d’apprentissage
Apprentissage pratique basé sur les compétences
Mettez en pratique de nouvelles compétences en effectuant des tâches professionnelles.
Conseils d’experts
Suivez les vidéos pré-enregistrées d’experts à l’aide d’une interface unique, divisée en deux.
Aucun téléchargement ou installation requis(e)
Accédez aux outils et aux ressources dont vous avez besoin dans un espace de travail cloud préconfiguré.
Disponible uniquement sur ordinateur de bureau
Ce Projet Guidé est conçu pour les ordinateurs portables ou de bureau disposant d’une connexion internet fiable, et non pour les appareils mobiles.
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
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Foire Aux Questions
En achetant un Projet Guidé, vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour terminer ce Projet Guidé, y compris l'accès à un espace de travail de bureau cloud, via votre navigateur web, qui contient les fichiers et les logiciels dont vous avez besoin pour commencer, ainsi que les instructions vidéo étape par étape d'un expert en la matière.
Comme votre espace de travail contient un bureau cloud dimensionné pour un ordinateur portable ou de bureau, les Projets Guidés ne sont pas disponibles sur votre appareil mobile.
Les enseignants des Projets Guidés sont des experts en la matière qui ont de l'expérience dans les compétences, les outils ou le domaine de leur projet et qui sont passionnés par le partage de leurs connaissances avec des millions d'étudiants dans le monde.