À la fin de ce projet, vous aurez créé une feuille Google qui transforme les données brutes d'une entreprise en matière d'assistance à la clientèle en un ensemble de données utiles qui fournissent à l'entreprise une vue d'ensemble des exigences passées en matière d'assistance. Vous serez en mesure de déterminer quels secteurs de l'entreprise dépassent les normes et quels départements ont des performances inférieures aux normes. Ce cours comprend une introduction à Google Sheets, comment utiliser des formules, comment lier plusieurs onglets, et comment utiliser Google Sheets pour déterminer si le support est fourni dans les niveaux de service requis. Note : Ce cours fonctionne mieux pour les apprenants qui sont basés dans la région de l'Amérique du Nord. Nous nous efforçons actuellement de proposer la même expérience dans d'autres régions.
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Créez des données de support client avec Google Sheets
Instructeur : Melissa Al-Shaer
14 461 déjà inscrits
Inclus avec
(414 avis)
Expérience recommandée
Ce que vous apprendrez
Créer des formules dans Google Sheets pour exploiter les données brutes.
Créer des listes déroulantes et des cases à cocher à l'aide de l'outil de validation des données.
Relier les données brutes de plusieurs onglets en un seul, pour obtenir une vue d'ensemble des performances de l'entreprise.
Compétences que vous pratiquerez
- Catégorie : Google Sheets
- Catégorie : Compétences organisationnelles
- Catégorie : Gestion des données
- Catégorie : Saisie de données
- Catégorie : Niveau de service
- Catégorie : Gestion des données des clients
- Catégorie : Validation des données
- Catégorie : Soutien à la clientèle
- Catégorie : Analyse du processus
- Catégorie : Logiciel de Feuille de Calcul
- Catégorie : Intégration de données
- Catégorie : Analyse des Données
- Catégorie : Formules Excel
Détails à connaître
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Disponible uniquement sur ordinateur
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Apprendre, pratiquer et appliquer des compétences prêtes à l’emploi en moins de 2 heures
- Bénéficiez d’une formation par des experts du secteur
- Gagnez en expérience pratique en effectuant des tâches professionnelles du monde réel
- Renforcez votre confiance en utilisant les outils et technologies les plus récents
À propos de ce Projet Guidé
Apprendrez étape par étape
Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :
Introduction à Google Sheets
Importer des données brutes
Introduction aux formules
Introduction à la Validation des données
Conception du tableau de bord
Compléter le tableau de bord
Expérience recommandée
Ce cours s'adresse aux personnes qui ne connaissent pas Google Sheets mais qui souhaitent compiler des données à des fins d'analyse et de suivi.
4 images de projet
Instructeur
Offert par
Méthode d’apprentissage
Apprentissage pratique basé sur les compétences
Mettez en pratique de nouvelles compétences en effectuant des tâches professionnelles.
Conseils d’experts
Suivez les vidéos pré-enregistrées d’experts à l’aide d’une interface unique, divisée en deux.
Aucun téléchargement ou installation requis(e)
Accédez aux outils et aux ressources dont vous avez besoin dans un espace de travail cloud préconfiguré.
Disponible uniquement sur ordinateur de bureau
Ce Projet Guidé est conçu pour les ordinateurs portables ou de bureau disposant d’une connexion internet fiable, et non pour les appareils mobiles.
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Avis des étudiants
414 avis
- 5 stars
74,15 %
- 4 stars
18,11 %
- 3 stars
5,31 %
- 2 stars
0,96 %
- 1 star
1,44 %
Affichage de 3 sur 414
Révisé le 23 juin 2025
Great intro into using google sheets, i loved it, very easy to understand, i feel more confident in the skills taught thank you so much !
Révisé le 4 janv. 2022
I enjoy every bit of the training. especially the part I was given my cloud workspace to work on while following the lesson.Thanks for this opportunity.
Révisé le 15 sept. 2020
Enjoyed every bit of this project. Highly practical and insightful.
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Foire Aux Questions
Comme votre espace de travail contient un bureau cloud dimensionné pour un ordinateur portable ou de bureau, les Projets Guidés ne sont pas disponibles sur votre appareil mobile.
Les enseignants des Projets Guidés sont des experts en la matière qui ont de l'expérience dans les compétences, les outils ou le domaine de leur projet et qui sont passionnés par le partage de leurs connaissances avec des millions d'étudiants dans le monde.
À partir du Projet Guidé, vous pouvez télécharger et conserver tout fichier que vous avez créé. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la fonction « Navigateur de fichiers » pendant que vous accédez à votre bureau cloud.