Dans ce module, le professeur Terwiesch explique les concepts fondamentaux des opérations de soins de santé et les façons de les utiliser pour optimiser la prestation des soins de santé. Vous examinerez la relation entre le prestataire et le patient et apprendrez comment différents types de mesures de performance peuvent améliorer les mesures de performance orientées vers le patient. Vous énumérerez divers types d'inefficacité, tels que le gaspillage, la variabilité et l'inflexibilité. Vous apprendrez des techniques pour optimiser les performances et le service en évaluant le débit, le temps d'écoulement et les stocks. Vous apprendrez également à cartographier les processus de soins de santé. À la fin de ce module, vous serez en mesure d'analyser la viabilité financière d'un prestataire de soins de santé en utilisant et en créant un cadre pour évaluer et optimiser les performances.

Dans ce module, les docteurs Neha Patel et Lee Fleisher définissent la valeur, étudient les méthodes d'évaluation de la valeur et de la qualité et présentent les organisations qui fixent les normes de qualité. Le Dr Fleisher et la présentatrice invitée, le Dr Amber Bird, expliquent l'importance de l'équité en matière de santé et des déterminants sociaux de la santé dans la détermination de la qualité des soins, de l'expérience des patients et des résultats pour les patients. Le Dr Fleisher examine également les soins aigus à domicile et les possibilités offertes par l'intelligence artificielle (IA).