Dans ce module, nous allons voir comment mesurer la fiabilité souhaitée d'un service. Nous aborderons les éléments à prendre en compte lors de l'établissement d'objectifs de niveau de service pour votre application au sein de votre organisation. Nous examinerons les trois principes que nous utilisons pour mesurer la fiabilité souhaitée d'un service : déterminer ce que vous voulez promettre et à qui, déterminer les métriques qui vous intéressent et qui font que la fiabilité de votre service est "bonne", et enfin, décider quel niveau de fiabilité est suffisant.

Dans ce module, nous commencerons par présenter un mécanisme permettant de quantifier le manque de fiabilité à l'aide de ce que l'on appelle un budget d'erreur. Nous montrerons comment les budgets d'erreur vous aident à décider quand il faut se concentrer sur l'amélioration de la fiabilité d'un service. Nous verrons ensuite quelques-unes des améliorations techniques et opérationnelles qui peuvent vous aider à y parvenir.

Dans ce module, nous commencerons par examiner certaines caractéristiques des mesures de surveillance qui peuvent les rendre utiles en tant qu'indicateurs de niveau de service et nous les comparerons à d'autres mesures moins utiles. Le choix de l'endroit où mesurer un SLI étant une variable clé, nous aborderons les cinq principales façons de mesurer un SLI et comparerons leurs avantages et leurs inconvénients.

Dans ce module, nous commencerons par une vue d'ensemble de notre processus en quatre étapes pour développer des SLO et des SLI pour un parcours utilisateur. Nous présenterons l'entreprise fictive qui a créé notre exemple de jeu mobile, l'infrastructure avec laquelle nous travaillerons et le parcours utilisateur simple auquel nous appliquerons le processus en quatre étapes.

Dans ce module, nous jetterons un regard critique sur les risques de disponibilité de notre service d'exemple. Nous voulons répondre à la question suivante "Nos objectifs de SLO et nos budgets d'erreur sont-ils réalistes ?"

Dans ce module, nous aborderons les meilleures pratiques pour documenter vos SLO, la raison d'être d'une politique formelle de budget d'erreur et la meilleure façon d'en créer une. Enfin, nous examinerons un exemple de politique de budget d'erreur afin de comprendre les compromis et les incitations qui interviennent lors des négociations lorsque l'on essaie de rédiger une politique de budget d'erreur.