Ce module traite de la réalité virtuelle (RV), de la réalité augmentée (RA) et de tout ce qui se trouve entre les deux. Nous commencerons par identifier les changements intervenus sur le marché des médias et l'impact qu'ils ont eu sur les consommateurs en fonction de l'interaction fournie. Nous explorerons ensuite les technologies et les mots à la mode et, enfin, nous examinerons des exemples d'utilisation de ces technologies dans le monde réel d'aujourd'hui et découvrirons des indices permettant de les exploiter dans nos propres environnements.

Ce module présente les concepts fondamentaux, les termes et les technologies de l'Internet des objets et la manière dont ils sont utilisés pour améliorer les processus d'entreprise, en particulier le marketing et la fidélisation des clients. Nous montrerons différentes applications et produits qui sont à la pointe du marché et comment les spécialistes du marketing peuvent considérer cette technologie comme une opportunité d'attirer et de fidéliser les clients. Le modèle du parcours du client sera présenté et utilisé pour le scénario de l'IoT en tant qu'outil général pour mener une transformation numérique.

Ce module offre une vue d'ensemble des termes et technologies clés concernant le "Big Data" et l'"Intelligence Artificielle (IA)" et la manière dont ces technologies permettent de nouveaux modes d'engagement et de gestion des clients. il encourage une discussion sur les implications éthiques et morales de l'intelligence artificielle. Des exemples de l'utilisation du Big Data et de l'IA provenant de différentes industries sont fournis.

Ce module présente les fondamentaux de la technologie Blockchain, en tant qu'accélérateur clé de l'évolution de l'engagement client, y compris et bien au-delà des crypto-monnaies. Le module présente des scénarios pratiques par industrie et comment la Blockchain peut changer les modèles d'affaires actuels au profit du client et de la relation client et discute également de la façon dont la technologie Blockchain combinée avec l'IoT et l'IA crée des synergies pour les organisations. Enfin, nous fournirons une liste des communautés créées autour de la Blockchain.