Advanced Customer Relationship Management

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Advanced Customer Relationship Management

Ce cours fait partie de Microsoft Account Manager with Generative AI Certificat Professionnel

Instructeur : Microsoft

Inclus avec

4 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

niveau Avancées

Expérience recommandée

2 semaines à compléter

à 10 heures par semaine

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

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niveau Avancées

Expérience recommandée

2 semaines à compléter

à 10 heures par semaine

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Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Client Services

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software

Détails à connaître

Certificat partageable

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Récemment mis à jour !

décembre 2025

Évaluations

29 affectations¹

Noté par l'IA voir l'avis de non-responsabilité

Enseigné en Anglais

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Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
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Il y a 4 modules dans ce cours

Advanced Customer Relationship Management focuses on enhancing customer engagement strategies and deepening relationship-building skills. Learners will explore advanced strategies for client retention, develop tools for assessing customer needs, and create effective proposals to enhance their client retention efforts. The course will also address achieving customer success and satisfaction through strategic customer relationship management, demonstrating how to utilize Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Copilot to streamline these processes.

Client Retention Strategies explores proven methodologies for converting one-time customers into loyal, repeat clients through strategic retention programs and personalized engagement approaches. Students will learn to identify key retention indicators, design loyalty initiatives, and leverage CRM data to create targeted retention campaigns. The module emphasizes the financial impact of retention versus acquisition and how to build systematic approaches to client loyalty while leveraging AI-powered insights to enhance retention strategies.

Inclus

9 vidéos4 lectures7 devoirs

9 vidéos Total 36 minutes

Beyond the Transaction: Building Client Partnerships That Last 4 minutes
The Retention Advantage – From One-Time Buyers to Loyal Advocates 3 minutes
Leveraging Dynamics 365 CRM for Retention Success – Part 1 5 minutes
Leveraging Dynamics 365 CRM for Retention Success – Part 2 4 minutes
Engagement That Drives Growth 4 minutes
Conducting High-Impact Virtual Client Sessions with Copilot 3 minutes
Preventing Churn Before It Happens 4 minutes
Visualizing Customer Data with Power BI and Excel – Part 1 5 minutes
Visualizing Customer Data with Power BI and Excel – Part 2 6 minutes

4 lectures Total 40 minutes

AI-Enhanced Advanced Career Skills for Account Managers 10 minutes
Building Customer Loyalty Through Strategic Retention 10 minutes
Strategic Customer Engagement Frameworks 10 minutes
Customer Churn Analysis and Prevention with Copilot Insights 10 minutes

7 devoirs Total 180 minutes

Design a Loyalty Program 25 minutes
Client Retention Fundamentals 20 minutes
Host Strategic Client Engagement Session 25 minutes
Customer Engagement Excellence 20 minutes
Conduct Churn Analysis Project 25 minutes
Churn Analysis Mastery 20 minutes
Client Retention Strategies Assessment 45 minutes

Needs Assessment and Customized Solutions focuses on developing comprehensive skills in conducting client needs assessments and creating customized solutions that drive client success and satisfaction. Learners will explore systematic methodologies for identifying client gaps, develop tailored solutions that address specific requirements, and evaluate the effectiveness of implemented solutions to ensure continuous improvement and delivery of client value.

Inclus

6 vidéos3 lectures7 devoirs

6 vidéos Total 28 minutes

Why Thorough Needs Assessment Changes Everything 3 minutes
Building Assessment Templates in Excel 7 minutes
Solutions That Transform Client Relationships 4 minutes
AI-Assisted Solution Development 4 minutes
The Power of Measuring Solution Success 5 minutes
Creating Performance Dashboards 5 minutes

3 lectures Total 30 minutes

Mastering Client Needs Assessment 10 minutes
Designing Tailored Client Solutions from Needs Assessment to Implementation 10 minutes
Solution Performance Evaluation 10 minutes

7 devoirs Total 180 minutes

Designing a Needs Assessment Template in Excel 25 minutes
Assessment Methodology 20 minutes
Create Tailored Solution Proposal 25 minutes
Solution Development Skills 20 minutes
Conduct Solution Performance Review 25 minutes
Performance Evaluation Mastery 20 minutes
Needs Assessment and Solutions Assessment 45 minutes

Proposal Writing and Presentation focuses on developing advanced skills in proposal creation and presentation that transform client insights into compelling business cases for strategic partnerships. Learners will explore proven methodologies for crafting persuasive proposals, designing engaging presentations, and delivering communications that drive decision-maker engagement and secure client commitment to strategic initiatives.

Inclus

6 vidéos3 lectures7 devoirs

6 vidéos Total 33 minutes

Proposals That Transform Business Relationships 5 minutes
AI-Enhanced Proposal Writing with Word Copilot 5 minutes
Presentations That Transform Decisions 5 minutes
Building Compelling Presentations with PowerPoint Copilot 6 minutes
Communication That Converts Stakeholders 5 minutes
Virtual Presentation Best Practices 7 minutes

3 lectures Total 30 minutes

Strategic Proposal Development 10 minutes
High-Impact Proposal Presentations 10 minutes
Advanced Client Presentation Communication Strategies 10 minutes

7 devoirs Total 180 minutes

Develop Winning Client Proposal 25 minutes
Proposal Excellence 20 minutes
Create Professional Proposal Presentation 25 minutes
Presentation Mastery 20 minutes
Deliver Compelling Proposal Presentation 25 minutes
Communication Excellence 20 minutes
Proposal Writing and Presentation Assessment 45 minutes

Customer Success and Satisfaction focuses on implementing comprehensive customer success strategies that ensure clients achieve their desired outcomes while strengthening long-term account relationships. Learners will explore systematic approaches to customer success management, satisfaction monitoring, and strategic relationship building that create sustainable partnerships extending beyond transactional interactions. The module emphasizes proactive value creation, systematic feedback collection, and the development of strategic partnerships that drive mutual success and account growth.

Inclus

6 vidéos3 lectures8 devoirs

6 vidéos Total 33 minutes

Customer Success as Competitive Advantage 4 minutes
Customer Success Planning and Tracking 7 minutes
Feedback That Transforms Relationships 5 minutes
Creating Effective Customer Surveys 6 minutes
Partnerships That Last Decades 5 minutes
CRM-Powered Relationship Management 7 minutes

3 lectures Total 30 minutes

Foundations of Customer Success Management 10 minutes
Customer Satisfaction Measurement and Improvement 10 minutes
Strategic Relationship Management 10 minutes

8 devoirs Total 295 minutes

Develop Customer Success Framework 20 minutes
Service Excellence Fundamentals 20 minutes
Design and Analyze Satisfaction Survey 25 minutes
Satisfaction Monitoring Excellence 20 minutes
Create a Strategic Relationship Management Plan 25 minutes
Strategic Relationship Excellence 20 minutes
Customer Success and Satisfaction 45 minutes
Course Project: Comprehensive Customer Relationship Strategy Portfolio 120 minutes

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