Une fois que vous aurez compris l'importance de la valeur client, vous voudrez mettre la main sur toutes les données possibles concernant vos clients, pour vous aider à décider de la meilleure façon de les servir. Mais attention : Toutes les données sur les clients ne se valent pas. Cette semaine, vous découvrirez l'importance de l'équilibre. - L'équilibre entre la facilité de collecte et d'analyse des données et leur pertinence pour votre entreprise. +-Mettre en balance la pertinence/l'importance des données que vous pourriez ou devriez collecter et le coût d'obtention de ces données. Trouver l'équilibre entre le fait de s'appuyer sur les types de données que vous avez toujours utilisés et les promesses faites au sujet des données obtenues par des moyens numériques. Déterminer comment évaluer l'utilité et l'importance relatives de différents types de données.

À moins que vous ne travailliez pour une grande entreprise multinationale, il est fort probable que le coût de la collecte et de l'analyse de la quantité optimale de données clients pertinentes dépasse vos moyens. Cependant, il existe de nombreux outils SAAS (Software as a Service) basés sur le cloud qui permettent de réaliser des analyses solides. Cette semaine, nous allons explorer les types d'outils utilisés par les grandes et les petites entreprises pour l'analyse des données clients et identifier les questions qui vous aideront à déterminer ceux qui sont les plus pertinents pour vous.

Une fois que vous avez décidé quels types de données clients sont pertinents, réalisables et abordables, et que vous avez rassemblé toutes les informations possibles sur vos clients, comment les transformer en quelque chose d'utile (à la fois pour vous et pour votre client) ? Cette semaine, nous examinons comment combiner différentes formes de données pour créer une image significative de vos clients. À l'aide des cadres centrés sur le client développés plus tôt dans cette unité, nous examinons comment comprendre au mieux vos clients, ce qu'ils veulent et comment vous pouvez réorganiser votre entreprise pour répondre à leurs besoins.

Le plus gros problème avec les données et les analyses est qu'elles sont toutes tournées vers le passé ; vous examinez ce qui s'est passé dans le passé. Comment utiliser votre connaissance approfondie de vos clients pour développer et innover ? C'est là que la créativité entre en jeu. Cette semaine, nous verrons comment combiner les connaissances acquises sur vos clients avec d'autres informations pour créer des solutions qui vous aideront à combler le fossé entre le moi actuel et le moi souhaité de vos clients et à débloquer la croissance de votre entreprise.

Certains experts affirment que les clients sont désormais tous en ligne et que les marques doivent donc déplacer tous leurs efforts promotionnels des médias traditionnels vers les médias numériques, en particulier les médias sociaux. Malgré le nombre croissant d'utilisateurs de médias en ligne/sociaux et le déclin de l'audience des médias traditionnels, les choses ne sont pas si simples. Les gens vont en ligne pour des raisons différentes et, tout en consommant des outils tels que les médias sociaux, ils sont moins réceptifs aux messages des marques. Dans le prolongement de ce que nous avons appris dans cette unité, nous nous concentrerons cette semaine sur la manière d'utiliser les médias numériques pour optimiser la valeur client, plutôt que de s'engager dans un marketing d'interruption.