À l'issue de ce cours, les participants : 1) Acquerront une compréhension approfondie du système de valeur des services informatiques (SVS) de l'ITIL et de ses principaux composants. 2) Exploreront des stratégies avancées pour créer et gérer la valeur au sein des pratiques de gestion des services. 3) Apprendront comment les méthodologies agiles et DevOps contribuent à des approches centrées sur le client et à l'optimisation des services.

4) Acquérir des connaissances sur les principes de gouvernance et les modèles d'amélioration continue essentiels pour conduire l'excellence des services. Avantages : En complétant ce cours, les apprenants seront équipés de connaissances et de compétences avancées en matière de gestion des services informatiques (ITSM), ce qui leur permettra d'exceller dans le paysage commercial dynamique d'aujourd'hui. Ils apprendront des stratégies pratiques pour optimiser la fourniture de services, améliorer la satisfaction des clients et conduire le succès de l'organisation. En outre, les participants acquerront l'expertise nécessaire pour mettre en œuvre efficacement les méthodologies agiles et DevOps, favorisant une culture de l'innovation et de l'amélioration continue au sein de leurs organisations. Caractéristiques uniques : Ce qui distingue ce cours est son approche holistique de l'ITSM, intégrant le système de valeur des services ITIL avec les méthodologies agiles et DevOps. Les apprenants vont non seulement acquérir une compréhension profonde des principes de l'ITIL, mais aussi apprendre à les appliquer en conjonction avec des approches modernes de la gestion des services. En outre, l'accent mis sur les principes de gouvernance et les modèles d'amélioration continue garantit que les participants sont équipés des outils et des cadres nécessaires pour conduire des changements impactants au sein de leurs organisations, ce qui rend ce cours essentiel pour tout professionnel ITSM cherchant à faire progresser sa carrière.Apprenants cibles : 1) Professionnels de l'informatique : Tels que les gestionnaires informatiques, les gestionnaires de services informatiques, les architectes informatiques et les consultants informatiques qui veulent approfondir leur compréhension du système de valeur des services ITIL V4 (SVS) et de ses composants. Ces personnes sont probablement impliquées dans la planification, la fourniture et l'assistance des services informatiques au sein de leur organisation. 2) Leaders et décideurs de l'organisation : Y compris les CIO (Chief Information Officers), les directeurs informatiques et les dirigeants d'entreprise. La compréhension de l'ITIL V4 SVS et de ses composants peut fournir des informations précieuses sur la façon dont les services informatiques contribuent à la valeur globale de l'entreprise et permettre une prise de décision éclairée concernant les investissements, les stratégies et les améliorations informatiques. 3) Les aspirants à la certification ITIL : Les personnes qui se préparent aux examens de certification ITIL, tels que la certification ITIL 4 Foundation, pourraient également bénéficier de ce cours. Une compréhension approfondie de l'ITIL V4 et de ses composants est essentielle pour réussir l'examen de certification et démontrer la maîtrise des principes et pratiques de la gestion des services informatiques. Pré-requis : 1) Compréhension de base de la Gestion des services informatiques (ITSM) : Les apprenants doivent avoir une compréhension fondamentale des concepts, principes et pratiques de la gestion des services informatiques. Cela inclut une familiarité avec des termes tels que service, gestion des services, fournisseur de services, client et utilisateur. 2) Familiarité avec le cadre ITIL : Bien que cela ne soit pas obligatoire, une certaine connaissance préalable du cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library) serait bénéfique. Cela pourrait inclure la connaissance de la terminologie ITIL, des processus et de la structure globale des directives ITIL. 3) Expérience des rôles informatiques : Il est utile pour les apprenants d'avoir une certaine expérience dans des rôles ou des environnements liés aux technologies de l'information, tels que l'assistance informatique, les opérations informatiques, la gestion de projet informatique ou la prestation de services informatiques. Cette expérience pratique peut fournir un contexte pour comprendre comment les concepts ITIL s'appliquent dans des scénarios du monde réel.