ITIL® is the world's leading best practice framework for implementing IT service management. Organizations use ITIL to plan, implement, support, and improve services and create value for their customers. In this course, you will learn the foundational knowledge and skills for adopting and adapting best practices for IT service management (ITSM) in your organization.
ITIL 4 Awareness
Économisez sur les compétences qui vous font briller avec 40 % de réduction sur 3 mois de Coursera Plus. Économisez maintenant
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
2 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
In this course, you will identify the components of the ITL 4 framework and describe key service management concepts.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Operations
- Catégorie : Asset Management
- Catégorie : IT Service Management
- Catégorie : Operations Management
- Catégorie : Service Improvement
- Catégorie : Information Technology
- Catégorie : Information Technology Operations
- Catégorie : IT Management
- Catégorie : Service Management
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Récemment mis à jour !
janvier 2026
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 2 modules dans ce cours
Instructeur
Offert par
En savoir plus sur Support and Operations
Statut : Essai gratuitLogical Operations
Statut : Essai gratuitLogical Operations
Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuitLogical Operations
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à 10,000+ cours de niveau international, projets pratiques et programmes de certification prêts à l'emploi - tous inclus dans votre abonnement.
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
Plus de questions
Aide financière disponible,