En tant que secteurs à la croissance la plus rapide de l'économie mondiale actuelle, les secteurs de l'hôtellerie et des services de santé offrent d'énormes possibilités de croissance pour les entreprises en place et des opportunités entrepreneuriales pour les nouveaux venus. Pour profiter de ces opportunités, il faut d'abord comprendre les caractéristiques uniques de chaque secteur. Ce cours est conçu pour aider ceux qui sont intéressés par des opportunités de carrière dans ces secteurs ou qui veulent s'en inspirer à mieux se doter de capacités de gestion éclairées et créatives.

Les personnes qui auront suivi ce cours avec succès seront capables de : (1) Identifier les caractéristiques uniques des entreprises de services et créer des stratégies de gestion efficaces pour mieux gérer le rôle des clients afin d'obtenir des résultats commerciaux souhaitables, mieux commercialiser les produits intangibles et mieux gérer les attentes et les perceptions des clients. (2) Identifier les caractéristiques uniques de l'industrie hôtelière, expliquer le processus d'équilibre entre l'offre et la demande dans l'industrie hôtelière et mettre en œuvre des stratégies de marketing et de gestion optimales pour ce marché unique. (3) Identifier les caractéristiques uniques de l'industrie de la santé, expliquer comment cette industrie évolue vers le commerce de l'expérience, et mieux gérer les interactions humaines et les installations pour améliorer la qualité de l'expérience du client. (4) Se familiariser avec les approches innovantes de l'industrie des services en général, de l'hôtellerie et de l'industrie de la santé en particulier, et mieux développer des stratégies innovantes dans votre secteur d'activité.