جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى.
خدمة العملاء | Customer Service
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4.8
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niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
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La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Business Planning
- Catégorie : Ethical Standards And Conduct
- Catégorie : Company, Product, and Service Knowledge
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer and Client Support
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Évaluations
6 devoirs
Enseigné en Arabe
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a un module dans ce cours
ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم كيفية متابعة العملاء وطريقة التعامل مع متطلباتهم وشكواهم، تبيان مسؤوليات قسم خدمة العملاء، التعرف على فوائد إعداد خطة خدمة العملاء، استعراض الأشياء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء، إيضاح صفات موظف خدمة العملاء.
Inclus
8 vidéos1 lecture6 devoirs1 sujet de discussion
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
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Offert par
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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NA
5
Révisé le 16 sept. 2025
المعلومات محددة وواضحة. اقترح إتاحة الفرصة لتعديل فقط الإجابات الخاطئة في الاختبار النهائي وليس الإعادة الكاملة. استمتعت بالتعلم شكراً لكم
Foire Aux Questions
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