Customer Data, Analytics, and Segmentation

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Customer Data, Analytics, and Segmentation

Ce cours fait partie de plusieurs programmes.

Instructeur : Microsoft

Inclus avec

3 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

niveau Débutant

Expérience recommandée

6 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

3 modules

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niveau Débutant

Expérience recommandée

6 heures à compléter

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Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Microsoft Copilot
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Customer Data Management
Catégorie : Data Integrity
Catégorie : Data Cleansing
Catégorie : Sales
Catégorie : Sales Strategy
Catégorie : Sales Management
Catégorie : Sales Enablement
Catégorie : Advanced Analytics
Catégorie : Data Quality
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Data Integration
Catégorie : AI Personalization
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Data-Driven Decision-Making
Catégorie : Predictive Analytics
Catégorie : Customer Analysis

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software

Détails à connaître

Certificat partageable

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Évaluations

10 devoirs

Enseigné en Anglais

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Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
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Il y a 3 modules dans ce cours

This course dives deep into Copilot's capabilities for leveraging customer data. You will explore connecting, enriching, and analyzing customer information to gain valuable insights into behaviors, preferences, and potential opportunities. You will learn how to personalize interactions, identify high-potential leads, and measure sales performance using Copilot's data-driven tools. This course is essential for sales professionals who want to harness the power of customer data to drive personalized engagement and maximize sales success.

This module delves into how Microsoft Copilot leverages customer data to revolutionize sales interactions. By exploring the power of integrated customer information, you will gain an understanding of how Copilot pulls data from multiple sources to drive personalized sales experiences and enhance overall engagement. Throughout this module, you will learn to connect and enrich customer profiles, creating a comprehensive, detailed view of individual customers. With Copilot's advanced analytics tools, you will also analyze customer behaviors and preferences to derive actionable insights, ultimately enabling data-driven sales strategies. Please note: This course was developed in September 2024. Copilot for Sales continues to evolve. It's important to adapt to the changes as the Copilot interface and functionality might be different from the features of Copilot for Sales when this course was created. For the latest updates and changes, follow the Microsoft’s Copilot for Sales website. Thank you for your understanding and enjoy the course!

Inclus

4 vidéos4 lectures3 devoirs

4 vidéos Total 22 minutes

Customer Data: The Foundation of Copilot's Intelligence 5 minutes
Connecting and Enriching Customer Profiles 6 minutes
Analyzing Customer Behavior and Preferences 6 minutes
Elevating Sales With Customer Insights: A Copilot Sales Training Tutorial 4 minutes

4 lectures Total 25 minutes

Getting Started with Microsoft Copilot 10 minutes
Your Data-Driven Sales Copilot 6 minutes
Tailoring Your Sales Pitch With Copilot 6 minutes
Nurturing Customer Relationships With Copilot for Sales 3 minutes

3 devoirs Total 70 minutes

Practice Quiz: The Power of Customer Data in Copilot 10 minutes
Practice Quiz: Personalizing Sales Interactions 10 minutes
Module Graded Quiz: A Copilot Sales Communication Challenge 50 minutes

This module focuses on using Microsoft Copilot's data-driven insights to enhance sales strategies and performance. You will learn how Copilot can identify high-potential leads, predict customer churn, and uncover cross-selling and upselling opportunities, prioritizing sales efforts for maximum impact. Additionally, this module will cover how to measure and improve sales performance by tracking key metrics and analyzing sales data. By the end of this module, you will have the skills to make data-informed decisions that optimize your sales strategies and drive revenue growth. Please note: This course was developed in September 2024. Copilot for Sales continues to evolve. It's important to adapt to the changes as the Copilot interface and functionality might be different from the features of Copilot for Sales when this course was created. For the latest updates and changes, follow the Microsoft’s Copilot for Sales website. Thank you for your understanding and enjoy the course!

Inclus

6 vidéos2 lectures3 devoirs

6 vidéos Total 30 minutes

Lead Scoring and Prioritization With Copilot 5 minutes
Predicting Customer Churn With Copilot 5 minutes
Uncovering Cross-Selling and Upselling Opportunities 3 minutes
Tracking Key Sales Metrics With Copilot 6 minutes
Analyzing Sales Performance Data With Copilot 5 minutes
Optimizing Sales Strategies Based on Copilot Insights 6 minutes

2 lectures Total 12 minutes

Cross-selling 6 minutes
Analytics in Sales 6 minutes

3 devoirs Total 45 minutes

Practice Quiz: Identifying Sales Opportunities With Copilot 9 minutes
Practice Quiz: Measuring and Improving Sales Performance 6 minutes
Module Graded Quiz: Harnessing Copilot's Powerful Data Analytics 30 minutes

In this module, you will focus on maintaining data quality and integrity while integrating Microsoft Copilot with existing CRM systems and other business tools. You will explore how to apply data cleansing and deduplication techniques, ensuring that your customer data is accurate, reliable, and up to date. Furthermore, the module will cover how to integrate Copilot seamlessly into your workflows, creating a unified platform for managing customer data and enhancing sales and service processes. By the end of this module, you will be able to streamline your operations by automating data updates, ensuring privacy and security, and building a more efficient and integrated system. Please note: This course was developed in September 2024. Copilot for Sales continues to evolve. It's important to adapt to the changes as the Copilot interface and functionality might be different from the features of Copilot for Sales when this course was created. For the latest updates and changes, follow the Microsoft’s Copilot for Sales website. Thank you for your understanding and enjoy the course!

Inclus

6 vidéos4 lectures4 devoirs

6 vidéos Total 38 minutes

Data Cleansing and Deduplication With Copilot 3 minutes
Automating Data Entry and Updates 5 minutes
Ensuring Data Privacy and Security 8 minutes
Seamless Integration With Dynamics 365 and Salesforce 6 minutes
Building a Unified Customer Data Platform With Copilot 7 minutes
Hands-On Activity: Data-Driven Decision-Making 9 minutes

4 lectures Total 56 minutes

Copilot Privacy and Security 6 minutes
How Copilot for Service and Copilot for Sales Work Together 10 minutes
Creating AI Plugins for Copilot 10 minutes
Hands-On Activity: Data-Driven Decision-Making 30 minutes

4 devoirs Total 81 minutes

Practice Quiz: Copilot Data Management 9 minutes
Practice Quiz: Integrating Copilot With Your CRM and Other Systems 12 minutes
Module Graded Quiz: Advanced Customer Data Management 30 minutes
End-of-Course Graded Quiz 30 minutes

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Microsoft

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