By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
Instructeur : EDUCBA
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
18 avis
8 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Portfolio Management
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Value Propositions
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Data-Driven Marketing
- Catégorie : Customer Success Management
- Catégorie : Customer Acquisition Management
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Marketing Automation
- Catégorie : Brand Loyalty
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
Détails à connaître
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Évaluations
12 devoirs
Enseigné en Anglais
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Ce cours fait partie de la Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
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Larry W.
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Chaitanya A.
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Avis des étudiants
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NP
Révisé le 5 déc. 2025
The best professional development investment this year. It completely transformed how I view our CRM.
VV
Révisé le 21 déc. 2025
I found this course extremely useful for understanding how CRM analytics directly influence customer satisfaction and long-term business success.
CB
Révisé le 9 déc. 2025
Learned to apply advanced CRM features for personalized customer journeys. The personalization module was particularly insightful.
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