Découvrez comment transformer les données brutes des tickets d'assistance en informations exploitables. Dans ce module, vous analyserez les modèles de tickets de TicketWise et préparerez les données pour une modélisation réussie. Grâce à une analyse exploratoire des données et à un prétraitement systématique, vous découvrirez des informations clés sur les délais de résolution, les segments de clientèle et les schémas de routage, tout en garantissant la qualité des données. À l'aide de bibliothèques Python et de l'intégration AWS, vous créerez un ensemble de données propre et bien structuré qui constituera la base de votre solution de routage.

Prêt à transformer vos données préparées en puissance prédictive ? Dans ce module, vous construirez et évaluerez des modèles d'apprentissage automatique qui acheminent automatiquement les tickets d'assistance de TicketWise. Grâce à l'ingénierie des caractéristiques, au développement de modèles et à l'évaluation systématique, vous créerez une solution qui prend des décisions de routage intelligentes. En utilisant à la fois des techniques traditionnelles et l'assistance de l'IA, vous apprendrez à sélectionner les bons modèles, à mesurer leur efficacité et à documenter votre approche pour le déploiement en production.

Des pipelines automatisés à la documentation claire, ce module transforme les composants ML individuels en un système prêt pour la production. En utilisant la solution d'acheminement des tickets de support de TicketWise comme exemple pratique, vous apprendrez à construire des pipelines de données automatisés, à déployer des modèles dans AWS SageMaker, à créer des visualisations perspicaces et à générer une documentation complète. Grâce à des laboratoires pratiques et des scénarios du monde réel, vous maîtriserez les compétences nécessaires pour transformer des modèles prometteurs en solutions commerciales précieuses, en utilisant à la fois des techniques traditionnelles et l'assistance de l'IA pour garantir que votre travail est évolutif, maintenable et bien documenté.

Dans ce module culminant, vous démontrerez votre maîtrise des solutions de science des données de bout en bout. Grâce à des scénarios d'intégration de composants et à une évaluation finale complète, vous montrerez comment différents outils et techniques fonctionnent ensemble de manière efficace. En utilisant le système d'acheminement des tickets d'assistance de TicketWise comme contexte, vous démontrerez votre capacité à concevoir des solutions intégrées tout en tenant compte de l'impact sur l'entreprise. Grâce à une réflexion guidée, vous identifierez également les opportunités de croissance et vous vous préparerez à vos prochaines étapes en tant que professionnel de la science des données.