Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

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Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Bei Coursera Plus enthalten

Befassen Sie sich eingehend mit einem Thema

aus 8 Bewertungen von Kursen in diesem Programm

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

12 Wochen zu vervollständigen
unter 3 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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aus 8 Bewertungen von Kursen in diesem Programm

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

12 Wochen zu vervollständigen
unter 3 Stunden pro Woche
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Was Sie lernen werden

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Active Listening
  • Kategorie: Brand Loyalty
  • Kategorie: Client Support
  • Kategorie: Communication Strategies
  • Kategorie: Competitive Analysis
  • Kategorie: Customer and Client Support
  • Kategorie: Customer experience improvement
  • Kategorie: Customer Inquiries
  • Kategorie: Customer Relationship Building
  • Kategorie: Customer Retention
  • Kategorie: Customer Service
  • Kategorie: Customer Support
  • Kategorie: Emotional Intelligence
  • Kategorie: Empathy
  • Kategorie: Market Research
  • Kategorie: Non-Verbal Communication
  • Kategorie: Professional Development
  • Kategorie: Survey Creation
  • Kategorie: Surveys
  • Kategorie: Verbal Communication Skills

Wichtige Details

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Unterrichtet in Englisch
Kürzlich aktualisiert!

März 2026

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

 Logos von Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G und L'Oreal

Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse.

  • Erlernen Sie gefragte Kompetenzen von Universitäten und Branchenexperten.
  • Erlernen Sie ein Thema oder ein Tool mit echten Projekten.
  • Entwickeln Sie ein fundiertes Verständnisse der Kernkonzepte.
  • Erwerben Sie ein Karrierezertifikat von Alex Genadinik.

Spezialisierung - 11 Kursreihen

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Customer and Client Support
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Conflict Management
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Social Media Marketing
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: Client Support
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Service Management
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Social Media Management
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Drive Engagement
Kategorie: Customer Engagement

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Prompt Engineering
Kategorie: AI Enablement
Kategorie: Generative AI Agents
Kategorie: System Configuration
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Standard Operating Procedure
Kategorie: AI Personalization
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Self Service Technologies
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: Product Support
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: ChatGPT
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: AI Integrations
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

KURS 3, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: De-escalation Techniques
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Communication
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Conflict Management
Kategorie: Verbal Communication Skills
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Empathy
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

KURS 4, 3 Stunden

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Personal Development
Kategorie: Creativity
Kategorie: Self-Awareness
Kategorie: Psychology
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Empathy
Kategorie: Emotional Intelligence

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Empathy
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Customer Advocacy
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Compassion
Kategorie: Customer and Client Support

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Discussion Facilitation
Kategorie: Driving engagement
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Competitive Analysis
Kategorie: Advocacy
Kategorie: Brand Strategy
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Loyalty Programs
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer Advocacy
Kategorie: Thought Leadership
Kategorie: Promotional Strategies
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

KURS 7, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Personal Development
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Communication
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Client Services
Kategorie: Empathy
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Constructive Feedback
Kategorie: Professional Development
Kategorie: Social Skills
Kategorie: Relationship Building
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Emotional Intelligence

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Research
Kategorie: Communication
Kategorie: Self-Awareness
Kategorie: Recognizing Others
Kategorie: Interpersonal Communications

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Honesty
Kategorie: Trustworthiness
Kategorie: Expectation Management
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Overcoming Objections
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Empathy
Kategorie: Rapport Building
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Positivity
Kategorie: Tactfulness
Kategorie: Business Communication
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

KURS 10, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Continuous Improvement Process
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Experience Design
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Process Improvement
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Process Analysis
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Client Services
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

KURS 11, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Survey Creation
Kategorie: Surveys
Kategorie: Client Support
Kategorie: Interrigatories
Kategorie: User Research
Kategorie: Market Research
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: User Feedback
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Research Methodologies

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Dozent

Alex Genadinik
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117 Kurse23.627 Lernende

von

Alex Genadinik

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Häufig gestellte Fragen