Umfragen im Kundenservice werden häufig von Unternehmen genutzt, um herauszufinden, wie ihre Kunden ihr Geschäft, ihren Service oder ihr Produkt wahrnehmen. Microsoft Forms ist ein kostenloses Online-Programm, das alle erforderlichen Tools zum Erstellen und Verbreiten professioneller, hochwertiger Umfragen bietet. Umfragen zum Kundenservice können auf zahlreiche Arten an ein Publikum verschickt werden, und die Antworten können für Geschäftsinhaber und Manager eine unschätzbare Ressource sein, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. In diesem angeleiteten Projekt lernen die Teilnehmer, wie sie sich auf die Erstellung einer Umfrage zum Kundenservice vorbereiten, indem sie Ziele und eine Zielgruppe festlegen. Anschließend lernen sie, wie sie alle grundlegenden und erweiterten Fragetypen erstellen, die Microsoft Forms anbietet, um eine Vielzahl von Informationen von Kunden zu sammeln. Anschließend erfahren Sie, wie Sie die Umfrage fertigstellen und versenden und wie Sie die erhaltenen Antworten auswerten.
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Erstellen Sie eine Umfrage zum Kundenservice in Microsoft Forms
Dozent: Lindsey Dumser
2.525 bereits angemeldet
Bei enthalten
(31 Bewertungen)
Empfohlene Erfahrung
Was Sie lernen werden
Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Umfrage in Microsoft Forms zu erstellen.
Erstellen Sie einfache und erweiterte Fragetypen.
Fertigstellung, Versand und Auswertung der Umfrage.
Kompetenzen, die Sie festigen
- Kategorie: Kundeneinblicke
- Kategorie: Datenanalyse-Software
- Kategorie: Benutzerforschung
- Kategorie: Marktforschung
- Kategorie: Microsoft 365
- Kategorie: Benutzer-Feedback
- Kategorie: Zielpublikum
- Kategorie: Marketing
- Kategorie: Mitarbeiterbefragungen
- Kategorie: Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)
- Kategorie: Verbesserung der Kundenerfahrung
Wichtige Details
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Nur als Desktop-Version verfügbar
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Lernen, Üben und Anwenden von berufsrelevanten Fähigkeiten in weniger als 2 Stunden
- Nehmen Sie an Schulungen von Branchenexperten teil
- Sammeln Sie mit Aufgaben aus der realen Welt praktische Erfahrung
- Schaffen Sie Vertrauen durch neueste Tools und Technologien
Über dieses begleitete Projekt
Schritt für Schritt lernen
In einem Video, das auf einer Hälfte Ihres Arbeitsbereichs abgespielt wird, führt Sie Ihr Dozent durch diese Schritte:
Vorbereiten der Erstellung einer Umfrage in Forms
Grundlegende Fragetypen erstellen: Wahlmöglichkeit, Typ, Bewertung, Datum
Erweiterte Fragetypen erstellen: Ranking, Likert, Net Promoter Score
Abschließen und Versenden der Umfrage
Umfrageantworten interpretieren
Empfohlene Erfahrung
Keine
5 Projektbilder
Dozent
von
Was Sie beim Lernen erwartet
Auf Kompetenzen basierendes, praktisches Lernen
Üben Sie die Anwendung neuer Kompetenzen anhand von berufsbezogenen Aufgabenstellungen.
Anleitung durch Experten
Lernen Sie mit vorab von Experten aufgezeichneten Videos in einer einzigartigen aufgeteilten Oberfläche.
Keine Downloads oder Installation erforderlich
Greifen Sie in einem vordefinierten Cloud-Arbeitsbereich auf die Tools und Ressourcen zu.
Nur für Desktop verfügbar
Dieses begleitete Projekt ist für die Bearbeitung an einem Laptop oder Desktop-Computer mit stabiler Internetverbindung konzipiert und nicht für Mobilgeräte.
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Bewertungen von Lernenden
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Geprüft am 28. Okt. 2024
Taught me that Microsoft Forms has to offer quickly.
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Häufig gestellte Fragen
Da Ihr Arbeitsbereich einen Cloud-Desktop enthält, der für einen Laptop oder Desktop-Computer ausgelegt ist, sind angeleitete Projekte auf Ihrem Mobilgerät nicht verfügbar.
Die Dozenten bei angeleiteten Projekten sind Fachexperten, die Erfahrung in den Fähigkeiten, Werkzeugen oder Bereichen der jeweiligen Projekte haben und leidenschaftlich daran interessiert sind, ihr Wissen weiterzugeben und so Millionen von Lernenden auf der ganzen Welt zu beeinflussen.
Sie können alle von Ihnen erstellten Dateien aus dem angeleiteten Projekt herunterladen und speichern. Zu diesem Zweck können Sie die Funktion „Dateibrowser“ verwenden, wenn Sie auf Ihren Cloud-Desktop zugreifen.