In den sich schnell entwickelnden globalen und personalisierten Märkten von heute ist die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse nicht mehr eine einmalige Transaktion, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Um in dieser dynamischen Landschaft erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen die Macht der Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC) nutzen - eine Praxis, bei der es darum geht, den Kunden aktiv zuzuhören, um ihre Vorlieben, Bedürfnisse und ihr Feedback zu verstehen. Dieser Kurs gibt den Teilnehmern die Werkzeuge, Methoden und Strategien an die Hand, mit denen sie nicht nur wertvolle Erkenntnisse über ihre Kunden sammeln, sondern auch eine kundenorientierte Kultur in ihrem Unternehmen kultivieren können. Anhand von realen Fallstudien und Beispielen von Branchenführern wie JetBlue, Zappos und Amazon lernen die Teilnehmer, wie VoC-Praktiken die Kundenzufriedenheit, die Entscheidungsfindung und die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen verbessern können. Die Teilnehmer dieses Kurses erhalten ein umfassendes Verständnis der VoC-Prinzipien und ihrer Rolle bei der Verbesserung der Kundenbindung. Sie erlernen wesentliche Fähigkeiten, darunter kundenorientierte Entscheidungsfindung, effektive Kommunikation sowie Datenerfassung und -analyse. Durch die Diversifizierung der Kanäle zur Einbindung von Kunden und die aktive Einholung von Kundenfeedback können Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und Marken besser auf ihre Kundensegmente abstimmen, was letztlich zu einer stärkeren Loyalität und einem größeren Erfolg in einem hart umkämpften Markt führt. Darüber hinaus betont dieser Kurs, wie wichtig es ist, eine kundenorientierte Kultur zu fördern, in der Zusammenarbeit, Transparenz und Offenheit integrale Werte sind, die es Unternehmen ermöglichen, eine tiefe Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Dieser Kurs richtet sich an Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die für Einzelpersonen und Teams verantwortlich sind, sowie an Fachleute aus den Bereichen Personalwesen, Arbeitsbeziehungen sowie Lernen und Entwicklung. Er setzt Grundkenntnisse in den Bereichen Marketing, Marken und Kundenservice voraus und eignet sich für Mitarbeiter und Manager, die in den Bereichen Produkt- und Service-Design, Entwicklung, Vertrieb und Service tätig sind. Nach Abschluss dieses Kurses sind die Teilnehmer in der Lage, die wichtigsten Konzepte, Vorteile und Rahmenbedingungen der VoC-Praxis zu analysieren. Sie werden auch die wichtigsten Methoden und Daten zur Erhebung von Kundenfeedback identifizieren und bewerten können. Darüber hinaus werden die Teilnehmer in die Lage versetzt, VoC-Prinzipien in ihren Unternehmen anzuwenden, um die Zusammenarbeit, die Entscheidungsfindung und die kontinuierliche Verbesserung zu verbessern. Der Kurs beinhaltet Beurteilungen, wie z.B. Fragen im Video, Übungsaufgaben und eine benotete Bewertung, um die Lernergebnisse und das Verständnis der VoC- und kundenzentrierten Kulturprinzipien der Teilnehmer zu überprüfen.