Welcher Hintergrund ist erforderlich?

Es sind keine Vorkenntnisse im Bereich Design oder spezielle Tools erforderlich. Alles, was Sie brauchen, ist ein Interesse daran, großartige Benutzererlebnisse für Apps, Websites und physische Produkte zu schaffen!

Muss ich den Kurs in einer bestimmten Reihenfolge belegen?

Wir empfehlen dringend, die Kurse in der vorgestellten Reihenfolge zu absolvieren, da der Inhalt jedes Kurses auf den Informationen aus früheren Lektionen aufbaut.

Was bekomme ich, wenn ich dieses Zertifikat abonniere?

Wenn Sie sich für den Kurs anmelden, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen des Zertifikats, und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird zu Ihrer Seite "Leistungen" hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen.

Zufriedenheitsgarantie: Online-Kundenbindung aufbauen

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Zufriedenheitsgarantie: Online-Kundenbindung aufbauen

Dieser Kurs ist Teil von Google Digitales Marketing & E-Commerce (berufsbezogenes Zertifikat)

Unterrichtet in Deutsch (KI-Synchronisation)

Dozent: Google Career Certificates

194.013 bereits angemeldet

Bei enthalten

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4 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

5,984 Bewertungen

Stufe Anfänger

Keine Vorkenntnisse erforderlich

Flexibler Zeitplan

2 Wochen bei 10 Stunden eine Woche

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

98%

Den meisten Lernenden hat dieser Kurs gefallen

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Stufe Anfänger

Keine Vorkenntnisse erforderlich

Flexibler Zeitplan

2 Wochen bei 10 Stunden eine Woche

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Was Sie lernen werden

Gemeinsame Strategien für den Aufbau von Kundentreue im elektronischen Handel zu identifizieren.
Erfolgreiches Management von Kundenbeziehungen und Messung der Kundenzufriedenheit.
Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie KI-Fähigkeiten von Google-Experten erlernen.
Stellen Sie eine Mappe und/oder einen Lebenslauf zusammen, die Sie den Arbeitgebern vorlegen können.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Relationship Management
Kategorie: Product Improvement
Kategorie: Key Performance Indicators (KPIs)
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Loyalty Programs
Kategorie: Digital Marketing
Kategorie: E-Commerce
Kategorie: Presentations
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Business Metrics
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Performance Analysis
Kategorie: Generative AI Agents
Kategorie: Marketing Analytics
Kategorie: Portfolio Management
Kategorie: Web Analytics and SEO
Kategorie: Customer Retention

Wichtige Details

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16 Aufgaben

Unterrichtet in Deutsch (KI-Synchronisation)

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Marketing

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Google Digitales Marketing & E-Commerce (berufsbezogenes Zertifikat)

Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für dieses berufsbezogene Zertifikat angemeldet.

Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
Erwerben Sie ein Berufszertifikat von Google zur Vorlage

In diesem Kurs gibt es 4 Module

Sie haben es geschafft! Zufriedenheitsgarantie: Develop Customer Loyalty Online" ist der siebte Kurs des Google Digital Marketing & E-commerce Certificate. In diesem Kurs lernen Sie Strategien zum Aufbau von Kundenloyalität im E-Commerce kennen. Außerdem lernen Sie spezielle Tools zur Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen kennen. Am Ende des Kurses werden Sie ein Szenario durchspielen, in dem Sie Ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie zu entwickeln. Zum Abschluss des Kurses werden Sie Ihre Fähigkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung ausbauen. Wir empfehlen Ihnen, die Kurse 1-6 vor Beginn dieses Kurses zu absolvieren, da sie die notwendigen Grundlagen für die Aktivitäten am Ende dieses Kurses liefern.

Google-Mitarbeiter, die derzeit in diesem Bereich tätig sind, leiten Sie an, indem sie praktische Aktivitäten und Beispiele anbieten, die gängige Aufgaben im Bereich des digitalen Marketings und des E-Commerce simulieren und Ihnen einige der besten Tools und Ressourcen zeigen, die bei der Arbeit verwendet werden. Lernende, die die acht Kurse dieses Programms abschließen, werden darauf vorbereitet sein, sich für Einstiegsjobs im Bereich des digitalen Marketings und des E-Commerce zu bewerben. Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein, Folgendes zu tun: - Gemeinsame Strategien für den Aufbau von Kundenloyalität im E-Commerce identifizieren - Verstehen, wie man Kundenbeziehungen erfolgreich verwaltet und die Zufriedenheit misst - Die Leistung eines E-Commerce-Shops überwachen - Einen E-Commerce-Shop auf der Grundlage von Daten aktualisieren - Ein Portfolioszenario zur Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche abschließen - KI-Fähigkeiten von Google-Experten erlernen, um Marketingaufgaben zu erfüllen

Sie lernen die Bedeutung der Kundenbindung im E-Commerce kennen und erfahren, wie Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit messen können. Danach lernen Sie Techniken zur Kundenbindung kennen, wie z.B. das Anbieten von Treueprogrammen, dynamisches Remarketing und die Implementierung von Nachfassaktionen nach dem Kauf.

Das ist alles enthalten

9 Videos6 Lektüren3 Aufgaben1 Plug-in

9 Videos Insgesamt 34 Minuten

Einführung in Kurs 7 2 Minuten
Willkommen bei Modul 1 1 Minute
Einführung in die Kundentreue 5 Minuten
Belohnungsprogramme 7 Minuten
Dynamisches Remarketing 2 Minuten
Methoden zur Nachbereitung des Kaufs 5 Minuten
Kunden befragen und effektive Fragen stellen 6 Minuten
Wie Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten 6 Minuten
Nachbereitung 1 Minute

6 Lektüren Insgesamt 38 Minuten

Kurs 7 Übersicht 8 Minuten
Hilfreiche Ressourcen für den Einstieg 8 Minuten
Fallstudie: Wie Wayfair E-Mail-Marketing für die Personalisierung nutzt 8 Minuten
Beispiel für eine Aktivität: Schreiben Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit 4 Minuten
Messen Sie die Kundenzufriedenheit 8 Minuten
Glossar Begriffe aus Modul 1 2 Minuten

3 Aufgaben Insgesamt 88 Minuten

Modul 1 Herausforderung 50 Minuten
Testen Sie Ihr Wissen: Loyalität, Remarketing und Belohnungen 8 Minuten
Aktivität: Schreiben Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit 30 Minuten

1 Plug-in Insgesamt 30 Minuten

Identifizieren Sie sich: Prüfen Sie das Kundenfeedback und messen Sie die Zufriedenheit 30 Minuten

Sie werden untersuchen, wie Sie Daten für einen Online-Shop sammeln und analysieren. Sie werden lernen, wie Sie die gesammelten Daten nutzen können, um die Konversionsrate zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Sie werden auch lernen, wie Sie feststellen können, welche Produkte gut oder schlecht abschneiden. Schließlich erfahren Sie, wie Sie die Produktleistung auf der Grundlage von Daten verbessern können.

Das ist alles enthalten

8 Videos11 Lektüren8 Aufgaben2 Plug-ins

8 Videos Insgesamt 28 Minuten

Willkommen bei Modul 2 1 Minute
Analysieren Sie Daten, um den Erfolg des E-Commerce zu messen 6 Minuten
William - Die Macht der Daten 2 Minuten
Shopify-Analysen und Berichte 3 Minuten
Überwachen Sie Wachstum und Umsatz eines E-Commerce-Shops 5 Minuten
Verwenden Sie Daten, um die Leistung eines E-Commerce-Shops zu verbessern 4 Minuten
Bewerten Sie die Produktleistung 5 Minuten
Nachbereitung 1 Minute

11 Lektüren Insgesamt 76 Minuten

Wie Sie Shopify-Analysen verwenden 8 Minuten
Analyse-Tools für den elektronischen Handel 8 Minuten
Wichtige Metriken zur Überwachung der Leistung eines E-Commerce-Shops 8 Minuten
Optimierung der Konversionsrate 8 Minuten
Fallstudie: Die Bedeutung von ROI und CPC für ein kleines Unternehmen 4 Minuten
Verstehen Sie das Besucherverhalten mit Heatmaps 8 Minuten
Beispiel für eine Aktivität: Verwenden Sie Heatmap-Daten zur Optimierung einer Landing Page 4 Minuten
Wichtige Kennzahlen zur Produktleistung 8 Minuten
Optimieren Sie Produktangebote auf der Grundlage von Daten 8 Minuten
Beispiel für eine Aktivität: Vorschlagen einer neuen Produktkategorie anhand von Suchdaten 4 Minuten
Glossarbegriffe aus Modul 2 8 Minuten

8 Aufgaben Insgesamt 190 Minuten

Modul 2 Herausforderung 50 Minuten
Testen Sie Ihr Wissen: Analyse-Tools für den E-Commerce 10 Minuten
Aktivität: Analysieren Sie die Leistung eines E-Commerce-Shops 23 Minuten
Testen Sie Ihr Wissen: Überwachen Sie die Leistung eines E-Commerce-Shops 10 Minuten
Aktivität: Verwenden Sie Heatmap-Daten zur Optimierung einer Landing Page 30 Minuten
Testen Sie Ihr Wissen: Datenanalyse 10 Minuten
Aktivität: Analysieren Sie die Produktleistung für einen E-Commerce-Shop 27 Minuten
Aktivität: Vorschlagen einer neuen Produktkategorie anhand von Suchdaten 30 Minuten

2 Plug-ins Insgesamt 60 Minuten

Identifizieren Sie: Überwachen Sie die Leistung Ihres E-Commerce-Shops 30 Minuten
Identifizieren Sie: Leistungsschwache Produkte 30 Minuten

Sie werden an einer Reihe interaktiver Aktivitäten teilnehmen, die auf den Konzepten basieren, die Sie im Laufe des Programms erforscht haben, und auf den Fähigkeiten, die Sie erworben haben. Sie werden auch lernen, wie Sie Ihr professionelles Portfolio vorbereiten und präsentieren können.

Das ist alles enthalten

3 Videos10 Lektüren4 Aufgaben

3 Videos Insgesamt 7 Minuten

Willkommen bei Modul 3 1 Minute
Projekt-Einführung 1 Minute
Tipps zur Vorbereitung eines Portfolios für Bewerbungen 5 Minuten

10 Lektüren Insgesamt 60 Minuten

Projektübersicht am Ende des Kurses 4 Minuten
Beispiel für eine Aktivität: Erstellen Sie einen internen Marketingvorschlag 4 Minuten
Beispiel für eine Aktivität: Passen Sie die Schlüsselwörter Ihrer Kampagne an 4 Minuten
Fallstudie: Wie ShearShare sich von erfolglosen Anzeigen erholte 8 Minuten
Beispiel für eine Aktivität: Erstellen einer Präsentation für einen Marketingbericht 4 Minuten
Ressourcen für den Arbeitsplatz 8 Minuten
Erstellen Sie ein professionelles Portfolio mit Google Sites 8 Minuten
Finden Sie Ihren Weg und Ihre perfekte Rolle 8 Minuten
Fügen Sie Ihrem Lebenslauf relevante Fähigkeiten hinzu 10 Minuten
Glossar zu Kurs 7 2 Minuten

4 Aufgaben Insgesamt 140 Minuten

Modul 3: Aufgabe 50 Minuten
Aktivität: Erstellen Sie einen internen Marketingvorschlag 30 Minuten
Aktivität: Passen Sie die Schlüsselwörter Ihrer Kampagne an 30 Minuten
Aktivität: Erstellen einer Präsentation für einen Marketingbericht 30 Minuten

Sie wiederholen, was Sie während des Google Digital Marketing & E-commerce Certificate gelernt haben.

Das ist alles enthalten

11 Videos9 Lektüren1 Aufgabe1 Plug-in

11 Videos Insgesamt 35 Minuten

Justine: Mehr Wirkung durch KI am Arbeitsplatz 2 Minuten
Steigern Sie Ihre Fähigkeiten im digitalen Marketing mit AI 6 Minuten
Nutzen Sie AI, um Ihr Publikum zu verstehen 4 Minuten
Bringen Sie Ihre Marketingstrategie mit AI auf Touren 3 Minuten
Verwenden Sie AI, um zwei Kampagnenvorschläge zu vergleichen 3 Minuten
Verbessern Sie Ihr E-Mail-Marketing mit AI 6 Minuten
Brainstorming von Ideen für Website-Texte mit AI 4 Minuten
Einführung in Google AI Essentials 1 Minute
Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss des Zertifikatsprogramms Digitales Marketing & E-Commerce! 1 Minute
Berufliche Möglichkeiten ausloten 1 Minute
Rekapitulation des Zertifikatsprogramms 4 Minuten

9 Lektüren Insgesamt 60 Minuten

Einführung in AI im digitalen Marketing und E-Commerce 8 Minuten
Nutzen Sie generative KI, um intelligenter und schneller zu arbeiten 8 Minuten
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der KI für digitales Marketing und E-Commerce 8 Minuten
Machen Sie den nächsten Schritt mit Google AI Essentials 4 Minuten
Präsentieren Sie Ihre Arbeit 8 Minuten
Fordern Sie Ihr Zertifikatsabzeichen an 4 Minuten
Ressourcen für Absolventen des Google Digital Marketing & E-Commerce-Zertifikats 4 Minuten
Glossar zum Zertifikat Digitales Marketing & E-Commerce 8 Minuten
Entdecken Sie die Google Play Academy 8 Minuten

1 Aufgabe Insgesamt 45 Minuten

Aktivität: Nutzen Sie generative KI, um die Wirkung Ihres E-Mail-Marketings zu maximieren 45 Minuten

1 Plug-in Insgesamt 15 Minuten

Umfrage am Ende des Kurses 15 Minuten

Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.

Fügen Sie dieses Zeugnis Ihrem LinkedIn-Profil, Lebenslauf oder CV hinzu. Teilen Sie sie in Social Media und in Ihrer Leistungsbeurteilung.

Dozent

Lehrkraftbewertungen

(1,654 Bewertungen)

Google Career Certificates

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386 Kurse 15.995.551 Lernende

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Build Customer Loyalty
Kurs
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Google Digital Customer Engagement
Spezialisierung
Google
From Likes to Leads: Interact with Customers Online
Kurs
Google
Google Digital Marketing & E-commerce
Berufsbezogenes Zertifikat

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018

„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020

„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021

„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Bewertungen von Lernenden

5 stars
85,15 %
4 stars
12,58 %
3 stars
1,58 %
2 stars
0,30 %
1 star
0,36 %

Zeigt 3 von 5984 an

Geprüft am 14. Apr. 2023

Not only did we learn essential marketing information, but this course contained job hunting tips that I think everyone should learn. I'm really glad they were included here.

Geprüft am 13. Sep. 2025

This course is exactly the right thing. It teaches the most applicable, real world knowledge and skills needed in accurate timing with current trends and technologies.

Geprüft am 9. Apr. 2024

I think there was more to learn than I expected. This course so far has all the knowledge for anyone aspiring to grow their digital marketing career. I enjoyed every bit of it! Just check it out.

Weitere Bewertungen anzeigen

Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus

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Häufig gestellte Fragen

Beim digitalen Marketing geht es darum, Menschen und Marken online miteinander zu verbinden. Digitales Marketing nutzt soziale Medien, Display-Werbung, E-Mail, Suchmaschinen und andere Online-Kanäle, um Kunden zu gewinnen und zu binden, sie zum Kauf zu bewegen und die Kundenbindung zu stärken.

E-Commerce bezieht sich auf den Handel mit Waren und Dienstleistungen über das Internet. E-Commerce nutzt Online-Plattformen, um Produkte und Dienstleistungen zu kaufen und zu verkaufen. Dazu gehören die Gestaltung eines Online-Shops, die Erstellung von Produktangeboten, die Durchführung von Marktforschung, die Ausführung von Bestellungen und die Analyse der Shop-Performance.

Spezialisten für digitales Marketing und E-Commerce übernehmen eine Vielzahl von Aufgaben im Zusammenhang mit Werbung und Online-Verkauf. Verschiedene Unternehmen definieren diese Aufgaben auf unterschiedliche Weise, aber oft gibt es Überschneidungen zwischen ihnen. Zu den üblichen Aufgaben gehören die Planung und Erstellung von Anzeigen und anderen Inhalten für Websites, soziale Medien und E-Mail, die Optimierung von Inhalten für Suchmaschinen, die Analyse von Daten zur Gewinnung von Erkenntnissen über das Marketing, die Verwaltung von Online-Shops sowie die Erstellung und Aktualisierung von Produktlisten.

Während der Pandemie boomte die Einstellung von Mitarbeitern für digitales Marketing und E-Commerce, da mehr Unternehmen online gingen - zwischen Februar und April 2020 wuchs der E-Commerce stärker als im Jahrzehnt zuvor. Untersuchungen zeigen, dass in den letzten 12 Monaten in den USA mehr als 40.000 offene Stellen im Bereich digitales Marketing und E-Commerce zu besetzen waren, und die Zahl der verfügbaren Stellen wird in den kommenden Jahren voraussichtlich weiter steigen. Das Aufkommen von Automatisierung, maschinellem Lernen und neuen Technologien im E-Commerce und digitalen Marketing bedeutet, dass von den Bewerbern erwartet wird, dass sie Kenntnisse in der Nutzung digitaler Technologien nachweisen können, was derzeit eine Qualifikationslücke darstellt, die Stellen unbesetzt lässt. Mit diesem neuen Google-Karrierezertifikat für Einsteiger können Sie sich auf Jobs in diesen Bereichen vorbereiten.

Am Ende dieses Zertifikats werden die Lernenden mit den Fähigkeiten ausgestattet sein, die unter anderem für die folgenden Einstiegspositionen erforderlich sind: Digital Marketing Coordinator, Marketing Assistant/Associate/Specialist, Marketing Manager, Search Engine Optimization Specialist/Analyst, Search Engine Marketing Specialist/Analyst, Paid Search Specialist, Content Specialist, Media Coordinator, Media Planner, Email Marketing Specialist, E-commerce Associate, and E-commerce Analyst.

Digitales Marketing und E-Commerce nutzen viele der gleichen Tools. Die Kursteilnehmer werden in der Lage sein, Kenntnisse über Tools und Plattformen wie Mailchimp, HubSpot, Hootsuite, Constant Contact, Canva, Shopify, Twitter, Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Google Sheets, Google Trends und Google Spreadsheets zu erwerben.

In unserem Programm erlernen Sie diese arbeitsplatztauglichen Fähigkeiten durch interaktive Inhalte (Diskussionsanregungen, Quiz und Aktivitäten) in weniger als sechs Monaten und mit weniger als 10 Stunden flexiblem Lernen pro Woche. Dabei arbeiten Sie sich durch einen Lehrplan, der mit Anregungen von Top-Arbeitgebern und Branchenführern entwickelt wurde. Sie werden sogar die Möglichkeit haben, ein Portfolio zu erstellen, das Sie potenziellen Arbeitgebern vorlegen können, um Ihre neuen Fähigkeiten zu präsentieren. Nach Abschluss des Programms haben Sie Zugang zu Karriereressourcen und werden direkt mit Arbeitgebern in Verbindung gebracht, die offene Einstiegspositionen in den Bereichen digitales Marketing und E-Commerce anbieten.

Um Zugang zu den Kursmaterialien und Aufgaben zu erhalten und um ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung erwerben, wenn Sie sich für einen Kurs anmelden. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen. Der Kurs kann stattdessen die Option "Vollständiger Kurs, kein Zertifikat" anbieten. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.