Sobald Sie die Bedeutung des Kundenwerts verstanden haben, werden Sie alle Daten über Ihre Kunden sammeln wollen, um zu entscheiden, wie Sie sie am besten bedienen können. Aber Vorsicht: Nicht alle Kundendaten sind gleich. In dieser Woche erfahren Sie, wie wichtig ein ausgewogenes Verhältnis ist. - Abwägen, wie einfach es ist, Daten zu sammeln und zu analysieren, gegen ihre Relevanz für Ihr Unternehmen. +-Abwägen zwischen der Relevanz/Wichtigkeit von Daten, die Sie sammeln könnten oder sollten, und den Kosten für die Beschaffung dieser Daten. Abwägen zwischen dem Vertrauen in die Daten, die Sie schon immer verwendet haben, und den Versprechungen, die Sie mit digital gewonnenen Daten machen. Sie müssen herausfinden, wie Sie den relativen Nutzen und die Bedeutung unterschiedlicher Datentypen abwägen können.

Wenn Sie nicht für ein großes multinationales Unternehmen arbeiten, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Kosten für die Erfassung und Analyse der optimalen Menge an relevanten Kundendaten höher sind, als Sie sich leisten können. Es gibt jedoch viele Cloud-basierte Software-as-a-Service (SAAS)-Tools, mit denen eine solide Analyse möglich ist. In dieser Woche werden wir die Arten von Tools untersuchen, die sowohl von großen als auch von kleinen Unternehmen für Kundendaten und -analysen verwendet werden, und herausfinden, welche Fragen Ihnen dabei helfen, die für Sie wichtigsten zu bestimmen.

Sobald Sie entschieden haben, welche Arten von Kundendaten relevant, realisierbar und erschwinglich sind, und dann alle Informationen über Ihre Kunden gesammelt haben, die Sie bekommen können, wie machen Sie daraus etwas Nützliches (sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden)? In dieser Woche untersuchen wir, wie Sie verschiedene Formen von Daten kombinieren können, um ein aussagekräftiges Bild Ihrer Kunden zu erhalten. Anhand des kundenorientierten Rahmens, der in dieser Lektion entwickelt wurde, überlegen wir, wie Sie Ihre Kunden am besten verstehen, was sie wollen und wie Sie Ihr Unternehmen umgestalten können, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Das größte Problem bei Daten und Analysen ist, dass sie alle rückwärtsgewandt sind; Sie überprüfen, was in der Vergangenheit geschehen ist. Wie können Sie Ihr tieferes Verständnis für Ihre Kunden nutzen, um sich weiterzuentwickeln und innovativ zu sein? Hier kommt die Kreativität ins Spiel. In dieser Woche befassen wir uns damit, wie Sie die Erkenntnisse über Ihre Kunden mit anderen Informationen kombinieren können, um Lösungen zu entwickeln, die die Kluft zwischen dem aktuellen und dem angestrebten Selbst Ihrer Kunden überbrücken und Wachstum in Ihrem Unternehmen freisetzen.

Einige Experten sagen, dass die Kunden jetzt alle online sind. Deshalb müssen Marken ihre gesamten Werbeanstrengungen von den traditionellen Medien auf die digitalen Medien, insbesondere die sozialen Medien, verlagern. Trotz der wachsenden Zahl von Online-/Sozialen Mediennutzern und der rückläufigen Zuschauerzahlen bei den traditionellen Medien ist es nicht so einfach. Die Menschen gehen aus unterschiedlichen Gründen online und während sie Tools wie die sozialen Medien nutzen, sind sie weniger empfänglich für Markenbotschaften. Nach allem, was wir in dieser Lektion gelernt haben, werden wir uns in dieser Woche darauf konzentrieren, wie man digitale Medien nutzen kann, um den Kundennutzen zu optimieren, anstatt Unterbrechungsmarketing zu betreiben.