Generative AI 正在改变客户服务团队主动与客户互动和为客户提供支持的方式。能够利用 Generative AI（GenAI）的客户或 IT Support 专业人员和管理人员需求量很大，本课程将为您提供企业所需的热门 GenAI 技能。
Generative AI：改变你的客户支持职业生涯
您将学到什么
企业为增强客户互动和简化客户支持操作所需的就绪生成式人工智能技能
如何使用 GenAI 自动回复、创建常见问题解答、用户指南并启用多语言支持
如何利用 GenAI 进行 SOP 文档编制、情感分析和主动客户支持
充分了解将人工智能融入客户支持的道德考量、挑战和最佳实践
您将获得的技能
- 类别：Client Support
- 类别：Customer experience improvement
- 类别：AI Personalization
- 类别：Procedure Development
- 类别：Personalized Service
- 类别：Customer Support
- 类别：Customer Insights
- 类别：Automation
- 类别：Product Support
- 类别：Standard Operating Procedure
- 类别：Responsible AI
- 类别：Customer Analysis
- 类别：Ethical Standards And Conduct
- 类别：AI Integrations
- 类别：Generative AI Agents
您将学习的工具
- 类别：Generative AI
- 类别：Prompt Engineering
要了解的详细信息
可分享的证书
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作业
9 项作业
授课语言：英语（English）
积累特定领域的专业知识
本课程是 用于客户支持的 Generative AI 专项课程 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专项课程。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 获得可共享的职业证书
该课程共有3个模块
获得职业证书
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